職位描述:
1、通用職責 1)組織開展部門各項工作,並對最終結果負責;
2:負責部門管理製度的建立、監督和完善;
3:負責組織編製部門的業務規劃、年度、季度、月度計劃及監督計劃的落實(含費用計劃和資金使用計劃);
4:負責組織部門內的培訓工作;
5:負責對部門員工及下屬部門進行工作指導、監督,確保部門工作的順利開展;
6:負責落實部門績效考核工作;
7:協調內外部合作方關係,保持工作開展順暢;
2、重要工作事項
1:負責提交商業策劃方案和價格方案設計招商渠道 提出招商策略,並結合市場價格水平提出明確的租金價格和建議價格;
2:組織收集商業類供方和協作方(專業顧問)的資料,建立公司商業類供方、協作方(專業顧問)信息庫、價格信息庫;
3:組織製定公司商業類招標文件、合同的標準格式範本;
4:組織重大商業類供方和協作方(專業顧問)的洽談;
5:根據項目需要,組織選擇客戶資源,並對其進行招商管理,督促落實招商工作;
6:組織各商業項目的主力店及散鋪的招商談判、簽約和執行工作;
7:組織建立公司客戶服務體係,並負責體係的運行維護;
8:組織公司客戶資源庫的建立和管理工作;
9:組織成立客戶會,協助創建客戶刊物和客戶網站,增進與客戶的溝通;
10:組織對客戶投訴意見的處理、跟蹤、回饋;參與危機事務的處理;負責完善客戶投訴風險的防範機製,製定重大投訴和突發事件的應急方案;
11:組織開展客戶滿意度調查工作;負責對客戶滿意度調查結果進行分析,組織采取相應整改措施;
12:參與物業驗收,對不符合驗收標準的工程,提出整改建議;
13:在項目定位階段組織提出物業策劃方案;
14:按照服務標準進行各界麵的服務質量的檢查和抽查;
任職要求:業務技能及專業知識:具備房地產開發、物業管理、營銷管理、客戶服務管理等專業知識及房地產相關法律知識
能力要求:具備良好的語言溝通能力、談判能力、應變能力及服務意識 語言及計算機要求:熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務軟件