職位描述：
1、通用職責 1）組織開展部門各項工作，並對最終結果負責；
2：負責部門管理製度的建立、監督和完善；
3：負責組織編製部門的業務規劃、年度、季度、月度計劃及監督計劃的落實（含費用計劃和資金使用計劃）；
4：負責組織部門內的培訓工作；
5：負責對部門員工及下屬部門進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展；
6：負責落實部門績效考核工作；
7：協調內外部合作方關係，保持工作開展順暢；
2、重要工作事項
1：負責提交商業策劃方案和價格方案設計招商渠道 提出招商策略，並結合市場價格水平提出明確的租金價格和建議價格；
2：組織收集商業類供方和協作方（專業顧問）的資料，建立公司商業類供方、協作方（專業顧問）信息庫、價格信息庫；
3：組織製定公司商業類招標文件、合同的標準格式範本；
4：組織重大商業類供方和協作方（專業顧問）的洽談；
5：根據項目需要，組織選擇客戶資源，並對其進行招商管理，督促落實招商工作；
6：組織各商業項目的主力店及散鋪的招商談判、簽約和執行工作；
7：組織建立公司客戶服務體係，並負責體係的運行維護；
8：組織公司客戶資源庫的建立和管理工作；
9：組織成立客戶會，協助創建客戶刊物和客戶網站，增進與客戶的溝通；
10：組織對客戶投訴意見的處理、跟蹤、回饋；參與危機事務的處理；負責完善客戶投訴風險的防範機製，製定重大投訴和突發事件的應急方案；
11：組織開展客戶滿意度調查工作；負責對客戶滿意度調查結果進行分析，組織采取相應整改措施；
12：參與物業驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議；
13：在項目定位階段組織提出物業策劃方案；
14：按照服務標準進行各界麵的服務質量的檢查和抽查；
任職要求：業務技能及專業知識：具備房地產開發、物業管理、營銷管理、客戶服務管理等專業知識及房地產相關法律知識
能力要求：具備良好的語言溝通能力、談判能力、應變能力及服務意識 語言及計算機要求：熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務軟件
